安裝相關問題

 問  

安裝時要注意哪些事？

 答  

SUSIWAY推出的Belle全自動廚餘機處理機的體積是直徑19.3cm、高36.5cm。安裝位置位於流理台水槽落水口的正下方，就是落水提籠連接下排水管線地方，一般不會在這裡做其他物品儲藏放置；可以想像成是把落水提籠及下排水管線所佔用的空間替換成餘機處理機。

以下為簡易的自我評估細項您可以根據以下五點，拍照提供我司客服做確認討論：

(01)是否有預留110V電源與3孔插座

Belle 全自動廚餘機處理機的最大消耗電流是7.3安培，平均每次操作時間是2-3分鐘(含自潔程序)，不太需要做獨立迴路，但仍避免與長期連續使用的其他大功率家電共用同一電源迴路。譬如，如果使用時間都是與洗碗機啟動時間錯開，是沒問題的，具體可向專業電工技司詢問。

(02)水源問題

Belle 全自動廚餘機處理機需要接冷水供機器運行時啟動自動進水及自潔程序使用；安裝技師會協助從流理台下的冷水進水三角凡而處分接出來。

(03)安裝空間確認

從水槽底部丈量到流理台底部至少需要 40cm，直徑約 20cm 的圓柱空間。一般比較常發生問題的是客戶有特別改裝過冷、熱水進水三角凡而，造成過度向前突出，機器安裝時會卡住造成無法安裝時，得增加其他配件改變方向即可。建議可拍照與客服直接討論確認。

(04)水槽落水口直徑確認

安裝前需要量測您要安裝的水槽的落水口口徑，國際水槽落水口內徑為90mm，如果內徑大於90mm，則需要根據實際直徑尺寸(A)選擇安裝變徑器。一般如已有上提籠，可直接量測落水口外徑(B)，如為 110-115mm之間就可直接安裝，如大於，就需要根據實際直徑尺寸選擇安裝變徑器。建議可拍照與客服直接討論確認。

(05)有無廚房二次施工？

如有，也請和業務/客服明確說明討論。

 問  

我流理台內已經有安裝淨水器、洗碗機、電熱水器等電器，這樣還裝得下嗎？這些電器的排水可與 SUSIWAY 全自動廚餘處理機怎麼連接？

 答  

在SUSIWAY FACEBOOK粉絲專頁，會定期挑選經典安裝案例分享，可以掃描底下QRcode (或直接滑鼠右鍵點擊 QRcode)看到我們很用心對待每一位貴賓。

(01)上面有提到，安裝SUSIWAY的Belle全自動廚餘處理機，是不會額外增加太多空間的， 建議可先拍照供客服確認，安裝技師們都身經百戰，可協助事前評估規劃。

(02)我們附有專利六通排水連接管，可同時接上各種排水來源，如RO排水管、洗碗機排水管、電熱水器的蒸氣排管、副水槽排水管、溢水管等。只要事先拍照與充份溝通，安裝技師可盡力協助以上接管問題。

產品相關問題

 問  

SUSIWAY 全自動廚餘處理機的獨特競爭優勢為何？

 答  

SUSIWAY 團隊專注於廚餘處理解決方案，超過20年的產品開發製造經驗和豐富專利累積。我們深刻了解廚餘問題是多麼的擾人，透過科技賦能，領先業界推出跨時代新型 Belle全自動廚餘處理機。 建構四大基石(方便、高效、安全、潔淨) , 成就 SUSIWAY 為全自動廚餘處理機領導品牌。

 問  

SUSIWAY 全自動廚餘處理機與其他競品之比較為何？

 答  

SUSIWAY 團隊秉持豐富市場經驗，所有努力皆以創造最佳使用者經驗為最高指導原則。

與市場眾多品牌競爭永遠不是我們的工作重點，超過20年的產品開發製造經驗和豐富專利累積，只有不斷努力創新，厚實基礎，SUSIWAY 所建構的產品四大基石，已然成為槽下式廚餘處理機產業標竿。

我們歸納幾個重點如下：您沒看錯，潔淨就是 SUSIWAY 至高的追求！

• 潔淨：經長時間使用証實，SUSIWAY 全自動廚餘處理機不會傳出有異味、孳生小飛蠅...等，主要原因~
  • 全時智慧監控管理系統：
    • SUSIWAY - Belle 超越市場推出獨家全時智慧監控管理系統，只要一鍵啟動，響應式直流無刷變頻馬達即時辨識不同廚餘種類作出最佳轉速動態決策；
    • 智慧監控隨時偵測廚餘處理進度，待廚餘已得到妥善處理皆排出研磨腔外，即進入自動清潔行程。
• 潔淨：經長時間使用証實，按建議正常使用情況下，可保研磨腔內總是乾淨清爽，跟新的一樣。
  • 自動清潔系統：SUSIWAY 全自動廚餘處理機的自動控水模組結合全時智慧監控管理系統，可達到充份潔淨，有效避免未經排出的殘餘廚餘所產生異味、小飛蠅...等。
• 潔淨：專利研磨腔體，採用特殊抑菌工程，通過SGS認證，達到99.998%終生抑菌效果。
• 業界最小排放：
  • SUSIWAY 專利研磨腔體設計，排放孔徑為 3.8mm，可達到目前業界最細小排放體積，這是我們對環境保護的一項重要承諾。 
    愈小的體積排放代表同樣重量擁有更多數倍的表面積，可以加速排放廚餘的有機物質降解，待排放進入污水處理廠時，能有效協助污泥活化，協助污水處理廠的正常運作，並協助製造更多天然氣生成回收！
• SUSIWAY 堅實研發團隊成員，一直以來在背後幫國際各大品牌代工設計，製造生產，20多年來，產品已廣泛為美歐各個家庭採用中。近年來由於亞洲國家對於污水下水道佈建日趨普及成熟。在台灣，集合多年來的全球市場經驗及專利技術累積，為台灣多元食材文化量身訂作，經過2年多的的市場調查及產品規劃、試驗、修正，終於創立 SUSIWAY 品牌，推出旗艦全自動機型 - Belle。

安全相關問題

 問  

使用SUSIWAY 全自動廚餘處理機安全嗎？

 答  

安全是SUSIWAY全自動廚餘處理機設計的最高原則，多級保護迴路設計，確保使用者安全無虞，SUSIWAY專利研磨腔，無直接刀片接觸。

處理方式和想像中的刀片式蔬果汁機是截然不同的，按正常使用程序，使用者並不會在投遞廚餘進研磨腔時發生危險。另外，機器本身設有過熱停機保護，過電流停機保護，以確保機器在異常情況下能立刻停機，待排除異常原因後按重置鍵重新啟動使用。

 問  

有什麼是不能處理的？會發生什麼情況問題？

 答  

SUSIWAY 全自動廚餘機可處理95% 以上家庭常見廚餘。基本只要是分類在廚餘就幾乎可以處理。但一般原則是高密度、高韌性等，是不建議處理。

機器會告訴我們什麼是合適可處理的，當無法處理時，機器會啟動保護停機，待取出後按重置開關即可。

最好的使用經驗是“軟””硬“廚餘一起處理，底下提出的都是單獨大量處理時，可能發生的情況：

可能無法處理的舉例說明如下：

(01)高韌性皮質類（如生豬皮、生牛皮等或動物筋膜）；同時間量大時，有可能會在研磨腔內跳動，造成無法充份被處理，如沒處理徹底，待行程結束後停機時，取出遮濺罩後，使用一般家用長筷子或 SUSIWAY 專用鑷子取出即可。

(02)高纖維植物（如玉米皮、筍皮等）；同時間量大時，在研磨腔內，有可能無法充份被處理，如不小心放進去，待行程結束取出即可。

(03)堅硬果核類（如棗子核、桃子核、芒果核等）；有可能會在研磨腔內跳動，無法充份被處理，聲音會較大；如不小心放進去，待行程結束取出即可。

(04)堅硬果殼類（如椰子殼、榴槤殼等）; 有可能會在研磨腔內跳動，無法充份被處理，聲音會較大；如不小心放進去，待行程結束取出即可。

(05)堅硬貝殼類（如大貝殼、白貝等）；可處理，但不建議的原因是研磨後的顆粒重量較重，像細沙一樣，容易沈澱停在排水管道轉彎處，需要額外大量的水，不確定性較高。

(06)大骨頭（如豬牛羊大骨、整根長骨、大魚骨如砂鍋魚頭& 鮭魚頭...等）；骨頭像Costco 買的烤雞體型或是常吃的鹹酥雞骨頭大小皆可處理。如密度高的大骨位置，是不建議處理，聲音放大，但不會對機器造成損傷，可能會一次處理不完，待行程結束後再處理一次或在停機情況下直接取出即可。大魚骨又硬又堅韌，一般較不易處理完整。

(07)動物毛髮（如雞毛、鴨毛等）;太輕，非廚餘，不建議放入處理。

(08)魚鱗（大量魚鱗會導致堵塞）；非廚餘，且韌性太高、體重太輕，不易處理，且容易卡在研磨腔四周造成研磨盤運轉不順，少量可，但不宜大量處理。

(09)熱的油脂；大量油脂本來就不建議直接排入下水道系統。因為機器有過熱保護設計，大量瞬間高溫廚餘，會讓機器誤判機器過熱而啟動停機保護，可以開冷水，或待一會兒待溫度下降，按重置開關即可。

(10)整根玉米等垃圾。玉米皮太過硬&韌，不是廚餘，請勿放入處理。玉米心，太硬會在裡面滾動，不是廚餘，也無法處理。

如使用上有遇到問題，加入 SUSIWAY LINE 官網帳號，掃描底下QRcode (或直接滑鼠右鍵點擊 QRcode)，可享即時線上客服。

 問  

使用 SUSIWAY全自動廚餘處理機在日後會持績有耗材費產生用嗎？

 答  

沒有。所以零配件在正常使用情況，皆可長期間使用。

 問  

為什麼網路上常看傳言說使用槽下式廚餘處理機(鐵胃)，會造成家中排水管阻塞？

 答  

家中污水排水管阻塞原因很多，我們可分類說明如下：

(01)濕紙巾：據說這是通水管公司的統計排行榜第一名。各位想想，過去是不是常有聽過這事...，有人上完廁所後，”不小心“把濕紙巾直接丟進馬桶....

(02)廚房排水阻塞：油脂、較大塊的魚肉骨頭、魚鱗、菜渣(大體積)、洗米（高粘性)...。油脂加下水管的傾斜度設計不佳，就容易在相對低漥處或轉彎的地方，先是油脂堆積，在沒有立即得到好的沖刷，就容易積累/ 變質，並同時如有上面所提的體積較大廚餘不小心排出時，就會更容易造成堆積，日覆一日....。各國經數十年，民間&政府機構長時間觀察証實，使用鐵胃，能有效避免這類情況發生。

(03)頭髮：以前我不了解，自從家中女子漸多，我就多了份工作，得定期清期各個洗臉水槽、浴缸、浴室排水孔...。加上不少人習慣在很認真的清潔地板/ 拖地後，就直接把都是頭髮的整桶污水倒入廚房水槽、廁所馬桶、洗臉水槽...。沒多久，肯定就塞了！！

因此，油脂 + 菜渣 + 頭髮 (很多人習慣把拖地水往廚房水槽倒)，江湖人稱廚房排水“暴管三劍客“。

使用  SUSIWAY 全自動廚餘處理機，可有效減少家中排水管阻塞，原因如下：

(01)米粒、菜渣、頭髮會停留在研磨腔內，不會隨排水直接流放到下排水管道。比較專業的說法是，SUSIWAY特殊專利研磨系統加全時智慧監控管理系統，最終會將研磨腔中廚餘處理到體積 <3.8mm 如漿糊狀後透過水流大量稀釋後排出，和家中常用排水管徑是 50mm 空間比較起來，這些已經是小到微不足道。

(02)SUSIWAY 全自動廚餘處理機的特殊專利研磨腔體空間結構設計，當研磨盤在高速運轉時，會使水流在研磨腔內形成數倍平常水壓的水龍捲式的渦輪形態，可有效沖刷洗淨研磨腔及下排水管。(底下有客戶實際使用案例說明，或可以上 SUSIWAY FB專頁，有許多客戶安裝實例供參考！)

(03)油脂，本來就不適合直接排入下水道，但一般家庭因不會特別在排出前加裝截油器進行油指攔截。所以，得仰賴良好習慣，減少排出，以避免油脂日積月累持續疊加在管壁，最終造成阻塞。上述提到的 SUSIWAY 全自動廚餘處理機的自潔淨化系統，能持續沖刷排水管壁，能大幅減少因油脂造成阻塞。(底下有客戶實際使用案例說明) 

(04)槽下式鐵胃廚餘機技術在美國發源至今近百年歷史，到現在在歐美已是家家戶戶必備廚房家電，其他區域國家也陸續由政府大力鼓勵推動中....，這近幾十年來在各國都有不少官方、民間的文件產出，再再証明，有安裝槽下式鐵胃廚餘機因為能持續沖刷建築物污水排放水管壁，由台灣朝陽大學環境工程與管理系研究生論文中明確指出，追蹤一段時間，使用槽下式鐵胃廚餘機比沒有使用可減少管壁 11.5%之沉積物累積。(詳細可參考 SUSIWAY bolg ）

北市信義豪宅區，安裝前排水管已油脂阻塞，厚度達6mm，安裝SUSIWAY全自動廚餘處理機後，機器僅試運轉一次，拆下排水管，可看到原本6mm的油脂已幾乎被沖刷到快看到水管壁了。

北市牯嶺街客戶，使用2個多月，重度（三餐帶宵夜）使用者，協助移機時，可看到整排條水管乾淨如新。

 問  平時要如何清潔、保養？

 答  SUSIWAY 研發團隊累積 20餘年研發、生產製造經驗，領先市場導入科技賦能，有別他牌廚餘處理機只關注”點“的處理，SUSIWAY 產品四大基石中的“潔淨”，整合引以為傲的(1)全時智慧監控管理系統，(2)自潔系統及 (3)腔體99.99% 永久抗菌技術，可大幅減少平日清潔保養工作。

建議可每周可做次小保養，方法說明如下：裝滿1/2~1/3 水槽水量後，啟動自動行程(左)觸控鍵，待約3秒機器達到高速運轉時，拿掉多功能盆堵，讓機器在高速運轉時，產生水龍捲及真空虹吸效應，會更徹底沖刷各級研磨腔及下排水管。期間會感覺到共振聲音較大，是正常可被接受的。